SERVICIO AL CLIENTE

Un buen ejemplo de Servicio al cliente

¿Que habililades son necesarias para la buena comunicacion?

Las habilidades mas importantes y destacadas son las siguientes, siguiendolas y teniendolas en cuanta tendremos un gran desempeñon en el trato, cierres de negocios y antencion al cliente.

Estas habilidades se pueden clasificar en 2 pates:

1. de recepción

2. de emision

de recepción:

1. Escucha activa.
Capacidad de escuchar lo que la otra persona está diciendo, haciendo un esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que está siendo escuchado.

2. Empatia

"ENTENDER LAS MOTIVACIONES DEL OTRO". Es decir, es entender por qué el cliente dice lo que dice y hace lo que hace.

 Habilidades de emisión: 1.Mensaje claro, coherente y sincero
2.Lenguaje no verbal coherente
3.Empatía (siempre).

Servicio al Cliente

Es el grupo de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, el cual de soluciones o respuesta a su necesidad o demanda. El servicio al cliente es una gran herramienta del mercadeo.