Las habilidades mas importantes y destacadas son las siguientes, siguiendolas y teniendolas en cuanta tendremos un gran desempeñon en el trato, cierres de negocios y antencion al cliente.
Estas habilidades se pueden clasificar en 2 pates:
1. de recepción
2. de emision
1. Escucha activa.
Capacidad de escuchar lo que la otra persona está diciendo, haciendo un esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que está siendo escuchado.
2. Empatia
"ENTENDER LAS MOTIVACIONES DEL OTRO". Es decir, es entender por qué el cliente dice lo que dice y hace lo que hace.
2.Lenguaje no verbal coherente
3.Empatía (siempre).
No hay comentarios:
Publicar un comentario